Retours et remboursements
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier un retour
1. Envoyez un e-mail à support@lyonkitchen.store avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). 2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et les instructions sous 48 heures ouvrables. 3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent) dans les 14 jours suivant votre notification.
État des articles retournés
Les produits doivent être retournés en état neuf, non utilisés et non lavés. Les articles textiles (tabliers, torchons, sacs à pain) qui ont été lavés ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur d'expédition de notre part est en cause.
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre banque.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge le renvoi et le remplacement ou le remboursement complet sans frais pour vous.
Des questions ? Écrivez-nous à support@lyonkitchen.store.